1. Allgemeine Informationen

Die Langzeitgarantie von Luxusbetten24 ist eine freiwillige Zusatzleistung, die beim Kauf ausgewählter Möbelprodukte optional erworben werden kann. Sie beginnt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate ab Lieferdatum) und erstreckt sich – je nach gewählter Option – um weitere zwei oder vier Jahre.

Die Garantie gilt ausschließlich für private Endkunden und für den bestimmungsgemäßen Gebrauch im Innenbereich.

2. Garantieleistungen – Was ist abgedeckt?

Die Langzeitgarantie deckt ausschließlich funktionale Mängel oder Beschädigungen ab, die ohne Fremdeinwirkungauftreten und auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dazu gehören beispielsweise:

• Brüche am Gestell, Rahmen oder Fußteilen eines Sofas oder Betts
• Funktionsausfall von integrierten LED-Elementen
• Lösen tragender Verbindungselemente ohne äußere Einwirkung
• Defekte Mechaniken bei Bettkästen oder Klappsystemen (sofern nicht durch Überlastung verursacht)

3. Nicht abgedeckte Schäden (Ausschlüsse)

Die Langzeitgarantie deckt keine Abnutzungserscheinungen oder selbst verursachten Schäden ab. Insbesondere sind ausgeschlossen:

• Durchgesessene oder durchgelegene Sitz- oder Liegeflächen (z. B. Matratzen oder Schaumstoffe)
• Verfärbungen, Flecken oder Kratzer durch Nutzung, Reinigungsmittel oder UV-Einstrahlung
• Stoff- oder Lederabrieb, Pilling, Fusselbildung, Risse in Bezugsmaterialien
• Schäden durch Haustiere (z. B. Zerkratzen, Anknabbern, Urin etc.)
• Transportschäden nach dem Erstaufbau oder unsachgemäße Montage
• Normale Alterung von Dämpfern, Federn oder Gasdruckmechaniken

4. Ablauf im Garantiefall

Wenn Sie innerhalb des Garantiezeitraums einen Mangel feststellen, melden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@luxusbetten24.de mit folgenden Informationen:

• Kaufnachweis / Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Schadens
• Ggf. Angabe zur Nutzungssituation und Auftrittsdatum

Unser Serviceteam wird auf Grundlage dieser Angaben den Fall prüfen. In Einzelfällen kann eine Rückmeldung des Herstellers notwendig sein oder eine physische Begutachtung durch einen Techniker erfolgen.

5. Leistungsumfang im Garantiefall

Im berechtigten Garantiefall entscheiden wir je nach Art und Umfang des Mangels über eine der folgenden Maßnahmen:

• Lieferung von Ersatzteilen
• Anleitung zur Selbstreparatur (z. B. Austausch einer LED oder Schraubverbindung)
• Organisation eines Reparaturdienstes vor Ort

Ein Anspruch auf vollständigen Produktaustausch oder Erstattung des Kaufpreises besteht nicht.

6. Ausschluss bei Eigenverschulden

Die Langzeitgarantie greift nicht, wenn der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fremdeinwirkung entstanden ist. Dazu zählen unter anderem:

• Übermäßige Belastung oder Fehlgebrauch (z. B. auf Möbel springen)
• Veränderungen oder Umbauten am Möbelstück
• Schäden durch Haustiere oder Kleinkinder
• Schäden durch unsachgemäßen Transport, nachträgliche Lagerung oder Montage

In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Garantieleistung abzulehnen.

7. Sonstiges

Die Langzeitgarantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer sowie für die bei Bestellung angegebene Lieferadresse. Bei Weiterverkauf, Umzug oder Weitergabe des Produkts erlischt der Anspruch auf diese Garantie.

8. Kontakt

Luxusbetten24 Kundenservice

📧 info@luxusbetten24.de

📍 Kundenservicezeiten: Mo–Fr, 9–17 Uhr